back to blog list

Focuspunten voor digitale transformatie van je bedrijf

sep 2, 2019

The digital transformation is real. Waarschijnlijk bereid jouw bedrijf zich momenteel voor op de transformatie, is je bedrijf al in transitie of heeft je bedrijf al veel processen geautomatiseerd.

Volgens Gartner hebben namelijk alle bedrijven digitalisering in de top 10 van hun bedrijfsdoelstellingen staan. RPA, AI, IoT en werken in de cloud zijn allang niet nieuw meer.

Met zoveel digitale intenties is het tijd om de belangrijkste aandachtspunten onder de loop te nemen die de digitale transformatie in je bedrijf tot een succes maken. Het klinkt misschien tegenstrijdig, maar de focus op mensen is erg belangrijk. In dit artikel lichten we 5 focuspunten gericht op mensen toe, voor een succesvolle digitale transformatie van jouw bedrijf.

Focus op klanten en medewerkers

Zoals we hebben uitgelegd in ons artikel over overstappen naar de cloud, moet je bedrijf qua kennis en vaardigheden klaar zijn voor de digitale transformatie. Het wijzigen van de IT-infrastructuur kan worden gedaan door een externe partner in te huren. Maar vergeet niet dat als dit voltooid is, het belangrijkste deel nog moet komen.

Iedereen in het bedrijf moet met deze nieuwe processen, cloud-applicaties en IT-oplossingen kunnen werken. Maar het zijn niet alleen de werknemers die gereed moeten zijn. De focus ligt ook op de klanten. Het is de nauwe relatie tussen zowel goede medewerker- als klantervaring die de basis vormt voor een succesvolle digitale transformatie in elk bedrijf.

Focuspunt 1: Vaardigheden van werknemers

Om je bedrijf succesvol te digitaliseren, is het belangrijk om enige kennis in huis te hebben over de cloud en de platforms waarop je bedrijf zal worden gehost. Zoals Microsoft Azure of Amazon Web Services. Wanneer interne processen worden gedigitaliseerd, is het ook belangrijk om medewerkers hierop te trainen. Het dagelijks werk wordt namelijk beïnvloed door de digitalisatie. Het doel is natuurlijk dat het werk efficiënter gaat, maar dat kan alleen wanneer je medewerkers goed met de nieuwe processen en systemen overweg kunnen.

Voor de meeste IT-oplossingen en cloudservices zijn er een aantal online tutorials die je met je werknemers kan delen. In sommige gevallen wordt aanbevolen om extra trainingen of workshops te geven, zodat iedereen zich klaar voelt voor de overgang.

Focuspunt 2: Tijd van werknemers

Tijdens de digitale transformatie van je bedrijf kunnen werknemers zich onzeker voelen over de vaardigheden die ze nog moeten leren en de extra tijd die ze hiervoor nodig hebben. En dat allemaal bovenop de dagelijkse taken die ze al hebben. Wennen aan bepaalde systemen, webapplicaties, cloud-oplossingen, hierover geïnformeerd worden en misschien zelfs getraind worden, kost allemaal tijd. Dit kan meer stress veroorzaken, tenzij je extra tijd en ruimte creëert voor je medewerkers om hieraan te besteden.

Volgens technisch journalist Andrew McAfee (Harvard Business Review) is de digitale transformatie vergelijkbaar met de overgang van stoom naar elektriciteit. Dat is nogal wat impact! Maak dus wat extra tijd beschikbaar in de kalenders van je medewerkers tijdens de overgang. Daarbij komt dat het een stuk efficiënter is om je werknemers de tijd te geven om alles in één keer goed te leren. Achteraf alles corrigeren kan namelijk twee of drie keer zoveel tijd in beslag nemen. En dat is heel erg zonde, vooral wanneer er klanten bij betrokken zijn.

Focuspunt 3: Ervaring van medewerkers

De digitale transformatie is een investering waarbij je je werknemers van het begin tot het einde moet betrekken. Dit stimuleert en motiveert medewerkers om het beste uit zichzelf te halen. Niet alleen met betrekking tot de tijd en stress, zoals in punt twee beschreven, maar ook vanuit het perspectief van empowerment.

Medewerkers die de mogelijkheid krijgen om feedback te geven over processen, veranderingen en tijdens overgangen voelen zich gewaardeerd en zullen op hun beurt het bedrijf meer waarderen. Vooral tijdens een belangrijke happening als de digitale transformatie is dit een belangrijk aandachtspunt.

Focuspunt 4: klantgedrag

De digitale transformatie betekent niet alleen het digitaliseren van de processen binnen het bedrijf. Het betekent ook het digitaliseren van de informatie vanuit buiten het bedrijf. Dus over het gedrag van je klanten, het analyseren van deze gegevens en het verkrijgen van de juiste informatie om de klanttevredenheid te verbeteren. Of je klanten nu bedrijven of consumenten zijn, het analyseren van hun gedrag om je service te verbeteren is een belangrijk voordeel en daarom een aandachtspunt voor het digitaliseren van je bedrijf.

Gegevens over klantgedrag kunnen worden gebruikt om processen, klantenservice of het afsluiten van bepaalde zaken te verbeteren. In dat geval hebben we het over alledaags werk. Je kan deze informatie echter ook gebruiken om de processen verder te digitaliseren, zoals we zullen toelichten in het volgende focuspunt.

Focuspunt 5: kant targeting

Met de gegevens over klantgedrag kan je een DevOps-team inhuren om dit proces nog verder te digitaliseren. Zoals gerichte e-mails sturen naar mensen die bepaalde pagina’s op je website hebben bezocht, of iets aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd maar de aankoop niet hebben voltooid. Bedrijven die zich hiervoor inzetten, gebruiken DevOps, DataOps en DesignOps om het proces te optimaliseren en klantloyaliteit te creëren.

Conclusie: digitale transformatie volgens Typeqast

Bij Typeqast bieden we IT-oplossingen. Maar we weten dat onze services niet de complete zakelijke oplossing zijn voor digitale transformatie. We hebben veel bedrijven geholpen bij hun transformatie en weten dat niet alleen voor het “wat” moet worden gezorgd, maar ook het “wie”. In een digitale transformatie is het belangrijk om de menselijke touch niet uit het oog te verliezen en daarom hebben we vijf aandachtspunten beschreven, hieronder samengevat.

  • Zorg ervoor dat je medewerkers bekwaam genoeg zijn en zich zelfverzekerd genoeg voelen voor de digitale transformatie.
  • Geef je medewerkers de mogelijkheid om tijd te besteden aan het leren omgaan met de nieuwe processen
  • Betrek je medewerkers actief bij de transformatie door hen te informeren en te luisteren naar hun feedback.
  • Gebruik de digitale transformatie om gegevens over klantgedrag te verzamelen en om zo alledaagse processen te verbeteren.
  • Gebruik de digitale transformatie om gegevens over klantgedrag te verzamelen en om zo automatisch klanten te targeten.

Ben je op zoek naar een IT-partner om je bedrijf digitaal te helpen transformeren, dan zit je bij Typeqast goed. We hebben agile teams vol hooggekwalificeerde IT-specialisten om je te helpen bij deze overgang. Met wekelijks of soms zelfs dagelijks contact nemen wij de IT-oplossingen voor onze rekening en zorgen we ervoor dat alles soepel in je bedrijf wordt geïmplementeerd. Het enige waarop jij je dan nog hoeft te concentreren, zijn je werknemers en klanten.

Neem contact met ons op voor meer informatie, we denken graag met je mee!